교환반품 조건

Chính sách đổi trả và bảo hành

DDM24 luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất cho quý khách. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành linh hoạt như sau:

1. ĐỔI HÀNG:

1.1. Điều kiện đổi hàng:

• Sản phẩm còn trong thời hạn đổi hàng là 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, giặt ủi.
• Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, phụ kiện kèm theo (nếu có).
• Xuất trình hóa đơn mua hàng tại DDM24.

1.2. Trường hợp được đổi hàng:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Giao sai sản phẩm, nhầm size, nhầm màu sắc so với đơn hàng đã đặt.

1.3. Trường hợp không được đổi hàng:

• Quá thời hạn đổi hàng là 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi, hoặc bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì, phụ kiện đi kèm.

1.4. Phí đổi trả:

• Miễn phí đổi trả cho các sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm.
• Khách hàng thanh toán phí vận chuyển cho các trường hợp đổi hàng khác.

1.5. Quy trình đổi hàng:

1. Liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của DDM24 qua hotline hoặc email để thông báo về trường hợp muốn đổi hàng.
2. Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi hàng.
3. Sau khi xác nhận thông tin, DDM24 sẽ hướng dẫn quý khách cách thức gửi trả sản phẩm.
4. Sau khi nhận được sản phẩm gửi trả và kiểm tra đạt yêu cầu, DDM24 sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho quý khách.

2. BẢO HÀNH:

2.1. Điều kiện bảo hành:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành (nếu có) hoặc theo quy định của nhà sản xuất.
• Xuất trình phiếu bảo hành (nếu có) và hóa đơn mua hàng tại DDM24.

2.2. Trường hợp được bảo hành:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

2.3. Trường hợp không được bảo hành:

• Hư hỏng do tác động từ bên ngoài như rơi vỡ, va đập, cháy nổ, thiên tai...
• Hư hỏng do sử dụng sản phẩm không đúng cách, hoặc tự ý sửa chữa sản phẩm.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Không xuất trình được phiếu bảo hành (nếu có) và hóa đơn mua hàng tại DDM24.

2.4. Quy trình bảo hành:

1. Liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của DDM24 qua hotline hoặc email để thông báo về trường hợp muốn bảo hành sản phẩm.
2. Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả lỗi sản phẩm.
3. Sau khi xác nhận thông tin, DDM24 sẽ hướng dẫn quý khách cách thức gửi sản phẩm bảo hành.
4. DDM24 sẽ tiến hành kiểm tra và bảo hành sản phẩm (nếu đủ điều kiện bảo hành). Thời gian bảo hành phụ thuộc vào tình trạng và loại sản phẩm.

3. THÔNG TIN LIÊN HỆ:

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DONGDAEMUN24
Địa chỉ: Tầng 4 nhà 29T2, KĐT Trung Hòa Nhân Chính, Đường Hoàng Đạo Thúy, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Email: ddm24.vn@gmail.com
Hotline: 085.678.1111